愛，殺手級應用－- Open Your Mind -

愛，殺手級應用—顛覆商場守則

LOVE IS THE KILLER APPLICATION

·         作者：提姆‧桑德斯/著

·         譯者：江美滿

·         出版社：天下雜誌

·         出版日期：2002年10月30日

成為一隻可愛貓，愛，是重要關鍵

成為可愛貓的方法

Ø   可愛貓在職場的愛是聰明、敏銳地和工作夥伴分享無形資產的行為

Ø   無形資產：知識 + 人脈 + 同理心

Ø   在 21世紀，成功的關鍵在於我們所認識的人，只有和你的人脈分享知識，知識才能真正發揮效用

Ø   網路效應法則(Law of Network Effects)：新成員的加入使得網路的價值逐漸增加，而價值激增則吸納更多的成員，效果相加相乘

Ø   職場上的人性可定義為：投入自己的情感來幫助別人成長的能力
在新經濟時代，如何展現人性的一面，變得愈來愈重要

Ø   當「同理心」大於「企圖心」時，所建構的人際網絡才是最棒的

    ·  在商場上，別人如何看你並不是最重要的，最重要的是他們對你的感覺 (David Stern, NBA總裁)

    ·  資訊就是金錢。為大眾管理資訊，就是幫他們管錢。新經濟時代，最好的策略就是建立客戶的資料庫，並小心維護 (網路商機)

    ·  未來是否能夠成功，取決於模糊的無形資產：領袖魅力、企業文化、管理資訊的流程，以及當科技形成機會或挑戰時，你所建立出來的夥伴關係。所以，請你將精力放在人及公司的組織上面。(資訊大師(Information Masters)

商場上的愛至少有六項好處：

一、建立出色的個人品牌：

· 新經濟時代，人的價值及報酬憑藉的是知識和人脈，而非年資或家世

建立自己的品牌，讓人相信你、喜歡你，並且追隨你；如果不建立品牌，你就成為大量商品的一種。換言之，你將被取代

與眾不同，否則等死。( Tom Peters)

打造個人品牌的方法：DREAM (Duane Knapp, "The Brand Mindset"品牌習慣)

1.  D：Differentiation 差異化
    n 在商場上，最重要的是差異化，任何東西只要能差異化，就能以高價出售。
    n 差異化最重要的部分—是它不只要與眾不同，還必須能以正面、有生產力的方法來展現其不同。
    n 你所分享的無形資產將會存在他們的身上。

在不動產上，最重要的是地點、地點、地點。
在商業上，最重要的是差異化、差異化、差異化。(Robert Goizueta, 可口可樂前執行長)

2. R：Relevance 關聯

n 可愛貓和其他人每天的生活是息息相關的。

n 每個人總得知道一些新鮮事；或需要開闢新管道來聯繫，或需要人來證實他或她是否是個好人。

3. E：Esteem 尊重

n 當別人了解你真的施恩不求報時，他們會非常尊重你。

n 尊重因誠信而來。不誠信的人，不會得到別人的尊重。

n 商場的愛不只幫助大家信任你，也幫助他們自己更為誠信，因為你像鏡子一樣，映照了他們在其他人格中最喜歡的部分。

4. A：Awareness 察覺

n 大家察覺到有個品牌叫做「你」；在網路上，好消息和好看法是以聲音的速度在傳遞的。

5. M：Mind’s eye 心目中

n 如果我們在生意夥伴的心目中建立了自己獨特的品牌，他們就會給我們最好的商機；如果我們不勇於任何事，就會失去了先機。

n 只要我承諾的事，別人一定當回事。

n 讓其他人一想到我所屬的領域，第一個就想到我，而且立即想到我

想要打造品牌，產品或服務應該在消費者的心目中擁有不凡的特質。
(Duane Knapp, "The Brand Mindset"品牌習慣)

二、創造體驗

Ø 經濟的進化：

1. 原料期(commodity phase)

2. 商品期(goods phase, 1920-1970)—附加價值的觀念源頭

3. 服務經濟期(service economy, 1970-2000)—每樣商品都需投入服務精神，每項服務也都是產品

4. 體驗(experience)—以商品為道具、以服務為舞台，創造出令消費者難以忘懷的體驗 Joseph Pine and James Gilmore, "The Experience Economy"體驗經濟

原料以其特性來區隔；商品以其特色來區隔；服務以其利益來區隔；體驗則以感覺來區隔

透過聯名(cobranding)及聲音，在大家還不知道產品到底是啥模樣前，就對該產品有「一股渴望」( Andy Grove, Intel前執行長)

三、引人注目

Ø   注意力是世上最稀有的資源之一。

Ø   當你已經引起重要人士的注意時，你就得到主控權。

Ø   商場的愛讓你贏得注目，而其他人只贏得時間。

Ø   一旦大家和可愛貓打交道時，絕對會放下手邊的工作，注意傾聽，因為可愛貓所講的話很有價值。

四、主導正向的推測

Ø   在沒有得到證明前，大家一般會推測新提案是不好的。因為任何改變都有潛在的風險。

Ø   在注意力稀少的經濟體中，「推測」統治了一切。

Ø   因為可愛貓建立了高度誠信的人際關係，大家會推測可愛貓的主張是正確的，建議是有根據的，所介紹的人是有價值的。

Ø   在商業世界裡，這是一項優勢，有助於我們贏得任何辯論

五、得到意外的回饋

Ø   不只是為錢工作，而提供免費服務，獲得的不只是金錢的報償。

Ø   人際關係不會因為生意結束而終止，而會持續下去。

Ø   愈運用自己的人際網絡，人際網絡就愈壯大。

六、獲得滿足

Ø   新經濟已經摧毀既有的模式，原先的承諾已經無法保障你的報酬。

Ø   我們所處的年代，是一個資訊比年資還重要的年代。在矽谷，薪水完全取決於知識，而不是年資或學歷。

Ø   如果不樂在工作，你要如何讓自己的生活快樂？當你厭惡自己的工作，就如同行屍走肉；當你樂在工作，你就光采煥發。職場的愛讓你心滿意足。

Ø   可愛貓非常聰明、飽覽群書，而且慷慨地和他人分享他的人脈。他總是微笑待人、專心傾聽、樂與大家往來，在同事及夥伴眼中，他非常和善，於是大家就會找他一起分享他們的機會。

Ø   在工作上，你必須創造比你的薪水更高的價值

Ø   可愛貓既不軟弱，也不容易被擊垮。我們是熱情有力，且受同儕尊重的一群人，而且我們珍惜所愛的人。

從知識中得到好處

職場上最常用的貨幣是社會貨幣，而知識貨幣又是社會貨幣的類固醇，

它很重要、舉足輕重、不可或缺，因為它是價值貨幣

Ø   你是否有價值，能否被拔擢，都不再根據你的年資，而是根據你的知識。

Ø   累積足夠的知識，讓你能夠和其他人分享。讓他們和你一樣，從你的知識得到好處。

Ø   四個實用的步驟，讓知識為你所用：蒐集、編碼、處理、應用。

Ø   創造價值的第一步，是確定自己擁有知識。

Ø   書本就是答案。書本應該是你的正餐，因為那是完整的思想全餐。

Ø   如果是本好書，就會涵蓋重要的價值、出眾的創意，或能帶給讀者獨特觀點的事實陳述。

Ø   分享可以提升職場生涯的知識。你將成為引經據典、拋出知識的可愛貓。

Ø   根據你所知，你可以增加談話的價值，甚至讓價值倍增。

Ø   想想你的朋友中，哪些人會很高興聽到新的想法，哪些人會感謝你分享的新知識? 將整個對話視覺化，事先預習。

Ø   盡可能設法應用從書上學來的理論、建議和研究來解決商業上的問題。許多經常發生的問題都可以利用理論加以避免或解決。

Ø   讀完一本書後，想像一下你的工作情形，有哪些地方可以應用書中的思想來提升價值。

Ø   今日你讀的書，明日將成為你獲利的動力。

Ø   知識帶來洞察力，因此讓你工作更輕鬆，帶給你便好的策略和更清楚的視野。

Ø   有時候書中的大思想無法提供解決方案，卻給了我們觀看這個世界的新方法。
這就是新觀點。

Ø   沒有找到適合的知是有許是個訊號：對自己的工作沒有熱情。

Ø   對努力想在新經濟時代出頭的人，傳遞知識的能力將是一大優勢。

人際網絡就是你的淨值

所有你保持聯繫的人，都會變成你免費的諮詢對象。大多數情況下，勝利者都是那些人際網絡最大、最有力的人，而且在關鍵時刻都能獲得儲備諮詢對象的協助

Ø   建立成功的聯繫網

    ·  當你介紹大家認識時，絕不是一加一等於二，它等於二至無限大。

    ·  和趨勢同行，注意競爭者動態，還要跟得上驅動產業的大思想。

    ·  三不五時，我們就需要員工、投資者、夥伴、供應者、同僚、策略結盟對象，以及支持者。

    ·  每個人都有可能在特定的機會下，挽救逼近的危機或增加價值。

    ·  所有你保持連繫的人，都會變成你免費的諮詢對象。

    ·  大多數情況下，勝利者都是那些人脈最大、最有力的人，而且在關鍵時刻都能獲得儲備諮詢對象的協助。

    ·   人脈中的節點，幾乎可以為我們完成所有事情。

    '   人際網絡上的每個人，幾乎都是知識轉移的代理人。

    ·   關係是企業的資產，就像資本或手上握有的現金一樣，都需要被組織、管理、培養和運用。

    ·   程序：蒐集、聯繫、消失。

    ·   別讓機會從身旁溜過，永遠設定在蒐集的模式。隨時尋找新的接觸機會。

    ·   不要排斥任何人。有時候，那些看起來沒啥權力或不重要的人，卻可能是未來的明日之星。

Ø   組織並運用關係

    ·   組織播運用關係成為人際網絡，已建立可長可久的價值。

    ·   五個小撇步：

            1.   預做準備—找一個適合自己的系統，優先使用數位工具ex: Outlook

            2.   交換--保持交換名片的習慣

            3.   組織資料—存放在個人固定的地方

            4.   輸入獨特性—記錄每個人的獨特性，標出讓你們展開對話的弱聯繫

            5.   繼續追蹤--聯繫的重點：專心傾聽別人的價值及需求

    ·   學習如何讓這些聯繫及時發生。如果能及時處哩，就能夠讓人際網絡裡的人根據他們的需求互相認識。

    ·   媒合最好當場完成。

    '   主動聯繫，直到他們已經建立了自己的關係。

   ·   好的聯繫對參與的每個人都是愉快的經驗。

    ·   只要確定牽線成功，就請儘快抽身。

    ·   盡可能減少交易時的阻力。

    ·   最有用的人際關係，得從最單純的動機出發

網路的價值與其使用者人數的平方成正比。

當網路大到一定的程度後，它就會擁有無法抗拒的吸引力。(Metcalf's Law)

同理心的神奇功效

請牢記在心，沒有任何表現同理心的行動會破壞名譽或關係。

因誤當你對人微笑，點燃火花時，那片刻所激盪出的動能更為驚人

Ø 同理心這個資源是與生俱來的，是用金錢也買不到的。

Ø 我們在工作，不代表我們不是人；有時候我們需要與人接觸，讓我們歡笑，讓我們覺得自己還挺不錯的。

Ø 一個微笑會換回一個微笑；當我們停下腳步，對別人展現同理心，別人也會以同樣的方式回饋給我們，分享同理心是會傳染的。

Ø 表達同理心，就創造了別人記得你的機會。

Ø 當大家記得住你，對你的事業絕對有加分的效果。

Ø 我們每天都在行銷自己。被眾人喜愛，是行銷個人很重要的一部分—如果能吸引大家，工作會變得更容易些。

Ø 同理心帶來承諾—讓你專心致志建立自己的知識和人際關係。

Ø 如果我和你溝通的方式，是表達對你的關心，你肯定會比較想聽聽我說什麼。

Ø 人都愛聽關於自己的事；當話題焦點在他們身上時，他們的注意力會更集中。

Ø 你愈真心誠意關心別人，別人就會敝開心胸。商業世界裡，關心是一切。

Ø 不管你提供的是人、產品，或服務，請創造最教人驚豔的體驗 。很快地，你不再只是活躍於社交圈，更會在別人的讚譽中扶搖直上。

Ø 展現同理心不只是一個行動，而是長期持續的過程。 有效率地、長期持續地、有計劃地展現同理心。

Ø 同理心從兩個過程來觀察：

     ·   感受—始於自然的感覺體驗

                      1.  注意肢體語言—人隨時透露每件事情

                      2.  時機是一切—掌握別人願意聊些私人話題的片刻，但別錯過回饋的機會。

     ·   表達—眼睛、微笑

                       1.   用溫暖的話表達自己—我由衷感激你為我所做的一切

                       2.   立刻表達—今天就告訴大家，你愛他們。

                       3.   善用你的雙臂--當我們擁抱時，我們交換能量，我們感受彼此的心跳，我們讓對方覺得更親近一點。

                       4.   行個完美的握手禮—發展出一種迎合別人的握手方式，讓彼此的力度、距離和節奏都吻合。

                       5.   預做準備—真正長期關係都基於微不足道的機會。

                       6.   自動自發—找機會表達。

真愛無敵

可愛貓從錯誤學習，小心翼翼，適時打住，不要拓展的太大。開始累積知識後，也許無法馬上運用到實務上，且蓄勢待發的過程可能無聊且漫長，但愛就是不斷嘗試、不斷閱讀、不斷工作，而且總有一天會苦盡甘來。

可愛貓地會碰到的難關是自怨自艾，但如果能設身處地為人著想，發揮同理心，將會發現事情通常沒有那麼遭。

現在讀完了這本書，該是身體力行的時候了。執行的關鍵在於工具和態度。

邁開腳步向前進，創造更多的價值。

閱讀心得：

我極為推薦這本天下雜誌出版的書，在非常努力擷取書中精華之後，對內容的印象更為深刻。比起琳瑯滿目的勵志書，本書似乎更具有建設性與實踐性，顛覆以往商場互相廝殺的觀念，改以另人跌破眼鏡的「愛」的觀念，去面對社會上林林種種的挑戰。

閱讀完這本書後，自己馬上再買了一本分享給朋友，因為它讓人越讀越興奮，恨不得馬上去實行可愛貓，於是我也迫不及待再下單一次，寄送給我的好朋友。我想愛就是要不吝於分享知識、快樂，去關心和幫助，檢視以往的自己，確實是有很多小地方疏於照顧、經營，導致自己怨天尤人，又搞得一身泥巴。有了上學期昏天暗地生活經驗，這本書似乎是讓我重新站起來的陽光，有了觀念之後更重要的就是去實踐了。

How to on time and smile是這學期必須要做的功課，就像棉花糖一樣，先讓自己穩住氣、一步一步來，方能得到豐碩的果實，而成為一隻可愛貓就是關鍵。